Trocas e Devoluções
Para desistência da compra, o cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, sem qualquer custo adicional. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra, no prazo conforme o método escolhido. Compras realizadas com cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas subsequentes.
Produtos com defeito podem ser enviados para troca até 30 dias após o recebimento. Após esse prazo, não será mais possível realizar a troca.
As solicitações de devolução devem ser feitas por meio do e-mail sac.crystalsuli@gmail.com. Não serão aceitas solicitações feitas por direct no Instagram, WhatsApp comercial ou qualquer outro meio que não seja o e-mail fornecido pela Crystal Suli.
O produto deve ser devolvido em seu estado original e fechado. A Crystal Suli reembolsará o valor correspondente ao preço de aquisição. Em caso de devolução, os custos do transporte serão cobertos pela Crystal Suli.
A devolução deve ser solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Produtos usados, danificados, sem a embalagem original ou com a embalagem danificada podem ter a solicitação de devolução recusada. A devolução será aceita apenas se o produto estiver sem marcas de uso, manchas ou arranhões, conforme as condições de troca ou devolução.
A Crystal Suli tem um prazo de 7 (sete) dias úteis para registrar a devolução do produto retornado e processar o reembolso. O reembolso ou estorno será realizado após o produto retornar à sede da Crystal Suli e passar por uma nova avaliação. A verificação e o reembolso serão feitos em até 7 (sete) dias úteis.
Se você optar por desistir da compra antes da entrega, por favor, recuse o recebimento do objeto conforme orientação dos nossos atendentes. Caso o objeto seja aceito, a Crystal Suli não se responsabilizará pelo custo do frete para o envio do item de volta a nós.
Modelo de e-mail para devolução do pedido:
Perdimos gentilmente que ao solicitar uma devolução você solicitante use este modelo de e-mail para ser mais objetivo e eficiente.
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Assunto: Solicitação de Devolução do Pedido
Prezados(as),
Venho por meio deste solicitar a devolução do meu pedido, com base na política de trocas e devoluções da loja.
Segue abaixo os dados para identificação da compra:
Nome completo:
CPF:
Número do pedido:
Produto(s) que deseja devolver:
Data do recebimento do pedido:
Motivo da devolução:
Informo que o produto se encontra em seu estado original, conforme as condições estabelecidas pela loja.
Fico no aguardo das orientações para dar continuidade ao processo de devolução.
Atenciosamente,
Nome completo:
Telefone para contato:
E-mail:
